Blubbsoft GmbH

Bürgerumfragen

Bürgerumfragen: Was denken die Einwohnerinnen und Einwohner?

Immer mehr Städte, Gemeinden und Landkreise starten Umfragen unter ihren Bürgerinnen und Bürgern. Sie möchten wissen, wie zufrieden die Menschen mit dem Stadtbild sind, ob es genug Parkplätze oder Fahrradwege gibt und was sie sich wünschen. Teilweise werden spezielle Gruppen befragt, wie Familien oder Senioren, teilweise geht es den Kommunen in ihren Bürgerumfragen um bestimmte Baumaßnahmen oder aktuelle Entwicklungen. Das kann von 100 Befragten zu einem neuen Spielplatz bis zu 10.000 Bürgerinnen und Bürgern zu einem geplanten Sportzentrum reichen. Auch Mietspiegel gilt es beispielsweise in vielen Städten, Gemeinden und Landkreisen zu erstellen.

Schaubild über Bürgerumfragen - online oder auf Papier

Auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten

Es gibt dabei verschiedene Formen und Arten der Bürgerumfrage: online oder auf Papier zum Beispiel – oder einfach beides zusammen. Daneben lässt sich festlegen, ob die Bürgerinnen und Bürger anonym oder pseudonym befragt werden sollen. Letzteres hat den Vorteil, dass sich bei einer mehrfachen Umfrage, einer sogenannten Panelbefragung, das Antwortverhalten von Personen nachvollziehen lässt. Das bedeutet jedoch nicht, dass diese dafür bekannt sein und damit persönliche Daten gespeichert werden müssen. So lassen sich die Anforderungen des Datenschutzes ohne Probleme erfüllen. Sie planen Ihre Bürgerumfrage einfach so oft und in welcher Form Sie möchten.

Das Schöne ist, dass Sie viele verschiedene Fragetypen nutzen können, zum Beispiel Single-Choice und Multiple-Choice-Fragen, Rangordnungsfragen, Platzhalterfragen, Filterfragen und Freitextfragen. Sie haben die Möglichkeit, das Layout der Bürgerumfrage an Ihre Wünsche anzupassen und eine Erläuterung zu schreiben. Wenn Sie möchten, können Sie Indikatoren definieren, die Ihnen bei komplexen Fragestellungen wertvolle Einordnungen liefern. Einen Fragenkatalog erstellen geht so in wenigen Schritten. Sie steuern dann, in welchem Zeitraum die Bürgerumfrage stattfinden soll. Online geht das mit einem Klick, Fragebögen auf Papier erhalten Sie bis zu einer gesetzten Frist zurück.

Schnelle und einfache Datenauswertung

Die Auswertung der Daten ist ebenfalls schnell vorbereitet. Papierfragebögen scannen Sie mit einem handelsüblichen Gerät und erfassen Sie in wenigen Schritten. Bei der Online-Bürgerumfrage genügt erneut ein Knopfdruck und die Ergebnisse liegen vor. Natürlich können Sie die Daten auch exportieren und weiterverarbeiten. Alternativ steht Ihnen die sogenannte Daten-Destille zur Verfügung, ein Werkzeug zur Veranschaulichung von Zusammenhängen. So nutzen Sie die Daten Ihrer Bürgerumfrage bestmöglich.

Praxisbeispiele & Referenzen

Erfahren Sie, wie andere Kunden unsere Lösungen erfolgreich einsetzen:

Stadt Solingen

Komplexe Bürgerumfragen leicht gemacht

Situation

Die Stadt Solingen im Bergischen Land hat circa 160.000 Einwohnerinnen und Einwohner. Sie plant diese zu befragen, und zwar nach Möglichkeit auch mehrmals hintereinander und online sowie auf Papier.

Herausforderung

Die verantwortliche Statistikstelle stellt hohe Anforderungen an die Software, sowohl bezüglich der leichten Bedienbarkeit für die Befragten als auch im Hinblick auf den Datenschutz und die alltägliche Handhabung.

Unsere Lösung

Mit QuestorPro hat die Stadt Solingen eine Komplettlösung an der Hand. Sie kann ihre Bürgerinnen und Bürger in mehreren Wellen mit einem oder verschiedenen Fragebögen befragen. Das geht nicht nur hybrid, sondern auch mit Hilfe der Solingen App. Personenbezogene Daten lassen sich zudem wieder löschen und es gibt eine Vielzahl von Auswertungsmöglichkeiten.

Stadt Jena

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Bürgerhaushalt mit QuestorPro

Kundenzitat

" QuestorPro wurde den Ansprüchen ... in jeder Hinsicht gerecht."

Situation

Bereits seit mehreren Jahren führt die Stadt Jena regelmäßig Befragungen zum Bürgerhaushalt durch. Auch 2017 sollen etwa 15.000 zufällig ausgewählte Bürgerinnen und Bürger mit einem Papierfragebogen befragt werden.

Herausforderung

Die Fragebögen wurden bisher manuell erfasst und in eine selbst entwickelte Excel-Auswertungsdatei eingegeben, was einen immensen zeitlichen Aufwand bedeutete. Deswegen sollten die Prozesse automatisiert werden.

Unsere Lösung

Die Befragung wird mit QuestorPro umgesetzt. Mit dieser Lösung können Fragebögen mit jedem handelsüblichen Scanner ausgelesen werden. So werden insbesondere zeitliche und personelle Ressourcen eingespart.

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Stadt Bielefeld

Verschiedene Befragungsprojekte einfach umsetzen

Situation

Die Statistikstelle der Stadt Bielefeld führt regelmäßig kleinere Umfragen sowie größere Bürgerbefragungen auf Papier und online durch. Für diese Projekte muss allerdings die Hilfe eines externen Anbieters in Anspruch genommen werden und die Auswertung erfolgt händisch.

Herausforderung

Deswegen will die Statistikstelle eine Lösung anschaffen, mit der es die verschiedenen Projekte schnell, flexibel und vor allem eigenständig realisieren kann. Dabei soll es für Online-Befragungen die Möglichkeit geben, einfache Links zum jeweiligen Fragebogen einzurichten, um die Teilnahme zu erleichtern.

Unsere Lösung

Mit QuestorPro können die unterschiedlichsten Befragungen gleichermaßen komfortabel umgesetzt werden – vom schnellen Online-Projekt bis hin zur groß angelegten Bürgerbefragung auf Papier. Zudem besteht die Möglichkeit, für jede Befragung einen Kurzlink mit einem eindeutigen und projektbezogenen Kurznamen anzulegen.

Landeshauptstadt Potsdam

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In 10 Tagen ganz Potsdam befragen

Kundenzitat

"Vor allem die gewonnene Zeit ermöglicht es den Beteiligten, sich mehr Zeit für die Ergebnisinterpretation und für die inhaltlichen Fragen zu nehmen."

Situation

Die Landeshauptstadt Potsdam möchte ihre Bürgerinnen und Bürger befragen, wo sie in Zukunft baden wollen. Es stehen mehrere Alternativen eines Badestandortes zur Wahl.

Herausforderung

Innerhalb von nur 10 Tagen will der Bereich Statistik und Wahlen der Stadtverwaltung alle wahlberechtigten Bürgerinnen und Bürger befragen und die Ergebnisse auswerten.

Unsere Lösung

Mit der Befragungssoftware QuestorPro wird der Fragebogen mit Hilfe von großen Ankreuzfeldern benutzerfreundlich gestaltet. So sehen alle Befragungsteilnehmenden sofort, wo sie ihr Kreuz machen können.

Die Umfrage verlief sehr erfolgreich. Der Bereich Statistik und Wahlen der Landeshauptstadt Potsdam konnte den knappen Zeitrahmen einhalten. Außerdem wurde eine enorm hohe Rücklaufquote von 53% und eine geringe Fehlerquote erreicht.

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Stadt Magdeburg, Amt für Statistik

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Bürgerinnen und Bürger zu Wort kommen lassen

Kundenzitat

"Wir können QuestorPro daher nur weiterempfehlen."

Situation

Um den demographischen Wandel und die damit einhergehenden Maßnahmen vorausschauend planen zu können, möchte das Magdeburger Amt für Statistik die Bürgerinnen und Bürger über einen Zeitraum von zehn Jahren befragen. Dafür werden mehrere tausend Einwohnerinnen und Einwohner ausgewählt. Sie sollen einmal im Quartal an einer Erhebung teilnehmen.

Herausforderung

Damit statistische Trends ermittelt werden können, ist es wichtig, dass die Bürgerinnen und Bürger regelmäßig an der Online-Befragung teilnehmen. Die Online-Erhebung ist wesentlich kostengünstiger, andererseits muss die Teilnahme auch für Menschen möglich sein, die keinen Internetzugang besitzen.

Unsere Lösung

Im ersten Schritt werde die Teilnehmenden per E-Mail eingeladen. Danach werden mit einem Serienbrief samt Papierfragebogen diejenigen erinnert, die noch nicht an einer Quartalserhebung teilgenommen haben. Durch die hybride Befragungsmethode ist sichergestellt, dass die Panelmortalität gering bleibt. Der Datenschutz bleibt aber gewahrt, denn durch QuestorPro wird verhindert, dass die Befragenden persönliche Teilnehmerdaten und Antworten einander zuzuordnen können. Die Daten werden ausschließlich anonymisiert ausgegeben.

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Statistikstelle Dessau-Roßlau

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Personen bleiben hinter Pseudonymen geschützt

Kundenzitat

"Mit QuestorPro war es uns möglich, die zeitaufwendigen Arbeitsabläufe an den Computer abzugeben und mehr Zeit für die inhaltlichen Fragen und die Auswertung der Ergebnisse zu gewinnen."

Situation

Für die kommunale Bürgerbefragung und die Befragung zum Bürgerhaushalt möchte die Statistikstelle in Dessau-Roßlau ausgewählten Bürgerinnen und Bürgern die Befragungsunterlagen per Post zuschicken und computergestützt auswerten.

Herausforderung

Beim Versand müssen personenbezogene Daten verarbeitet werden, damit der richtige Fragebogen zu gestellt wird. In der Auswertung muss es jedoch möglich sein, die Teilnehmerinnen und Teilnehmer zu anonymisieren.

Unsere Lösung

Die Statistikstelle in Dessau-Roßlau befragt mit QuestorPro. Die persönlichen Daten der Bürgerinnen und Bürger werden zu Beginn der Befragung einmal erfasst, um ihnen ein personalisiertes Anschreiben schicken zu können. Dabei wird jeder Person ein Pseudonym zugeordnet, welches dann auf dem Fragebogen anstelle des Namens verwendet wird.

Für die Auswertung wird dann ausschließlich das Pseudonym verwendet. So kann ein personalisiertes Anschreiben mit dem zugehörigen Bogen zugesendet werden, in der Auswertung ist aber ein Rückschluss auf die Personen unmöglich.

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Stadt Chemnitz

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Bürger befragen: einfach und eigenständig

Kundenzitat

"Das Handling bei der Fragebogenerstellung ist verhältnismäßig intuitiv und ermöglichte einen guten Einstieg in die Durchführung von kommunalen Bürgerumfragen."

Situation

Die Statistikstelle der Stadt Chemnitz will verschiedene Arten von Bürgerbefragungen schnell und ressourcenschonend umsetzen. Zu diesem Zwecke soll eine softwarebasierte Lösung angeschafft werden, die von mehreren Personen verwendet werden soll.

Herausforderung

Aufgrund der diversen Natur der geplanten Projekte muss die neue Lösung sehr flexibel sein: Anonyme und pseudonyme Befragungen müssen ebenso möglich sein wie papier- und online-basierte Erhebungsformen.

Unsere Lösung

Mit QuestorPro sind alle diese Aufgaben schnell gelöst: Befragtenarten lassen sich von Projekt zu Projekt wählen, Befragungsmodi schnell ändern und kombinieren, der Rücklauf wird zuverlässig verarbeitet und auch das Einrichten mehrerer Benutzerkonten mit zum Teil unterschiedlichen Rechten ist schnell erledigt.

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Büro Blau gGmbH

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Befragung auf Papier und online erleichtert Teilnahme

Kundenzitat

"Für ein ähnliches Projekt würden wir erneut auf QuestorPro zurückgreifen."

Situation

Das Thema Wohnen ist Inhalt einer Bürgerumfrage in Potsdam. Die Büro Blau gGmbH soll dafür bis zu 10.000 Personen aus unterschiedlichen Haushalten befragen.

Herausforderung

Die Büro Blau gGmbH möchte möglichst viele Meinungen sammeln und eine hohe Rücklaufquote erreichen. Der Datenschutz muss sichergestellt sein.

Unsere Lösung

Die Bürgerinnen und Bürger werden mit QuestorPro hybrid befragt. Sie können sich entscheiden, wie Sie teilnehmen möchten. Auf dem zugeschickten Papierfragebogen ist gleichzeitig ein QR-Link zum Scannen abgedruckt. Dieser führt sie direkt zum Online-Befragungsbogen. Die Erhebung erfolgt unter Berücksichtigung des Datenschutzes.

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Stadt Erlangen

Passend für alle – hybride Bürgerumfragen

Situation

Wie lebt es sich in Erlangen, welche Angebote der Stadt nutzen die Bürgerinnen und Bürger, was lässt sich verbessern? Alle zwei Jahre gibt es Bürgerumfragen mit mehreren Tausend Befragten.

Herausforderung

Bisher bearbeitet die Stadt Erlangen die Fragebögen händisch. Außerdem soll neben der postalischen auch eine Online-Befragung möglich sein.

Unsere Lösung

Mit QuestorPro nutzt die Stadt nun eine Softwarelösung, die reine Papier-, Online- oder hybride Bürgerumfragen ermöglicht. Ausgefüllte Papierfragebögen werden dabei zeitsparend mit bereits vorhandenen Scannern erfasst. Für weitergehende Auswertungen werden die Ergebnisse als Rohdaten aus QuestorPro nach SPSS exportiert. Die Stadt profitiert damit von einer Vereinfachung und erweitert ihre Möglichkeiten.

Stadt Frankfurt am Main

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Bürger entscheiden: Online oder auf Papier mitmachen

Kundenzitat

"QuestorPro [...] belässt alle notwendigen Informationen und Arbeitsschritte im eigenen Gestaltungsspielraum."

Situation

Die Stadt Frankfurt hat bereits Erfahrung mit Bürgerumfragen. Die bisher eingesetzte Software erfüllte jedoch nicht mehr alle Anforderungen. Das Team "Bürgeramt, Statistik und Wahlen" möchte die Befragungen mit jeweils bis zu 60.000 Teilnehmenden selbstständig durchführen können.

Herausforderung

Gesucht wird nach einer Lösung, mit der alle Befragungen der Stadt einfach möglich sind, und zwar online und auf Papier.

Unsere Lösung

Die Statistikstelle der Stadt Frankfurt arbeitet jetzt mit QuestorPro. Derzeit versendet sie die Einladung zu den anonymen Umfragen auf Papier. Die Bürgerinnen und Bürger erhalten darin für den Onlinefragebogen jeweils ein Zugangskennwort, sie können jedoch auch auf Papier teilnehmen. Die Mitarbeitenden werten die Umfragen selbst aus und haben damit alles in der Hand.

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Stadt Braunschweig

Online und auf Papier - Bürgerumfragen leicht gemacht

Situation

Die Stadt Braunschweig hat etwa 250.000 Einwohnerinnen und Einwohner. Diese möchte sie künftig regelmäßig, mindestens ein Mal pro Jahr, zu verschiedenen Themen befragen.

Herausforderung

Die Teilnehmenden sollen die Wahl haben, ob sie den Fragebogen online oder auf Papier ausfüllen. Die Ergebnisse möchte die Stadt zusammen auswerten können.

Unsere Lösung

Dank der Befragungssoftware QuestorPro ist die hybride Erhebung kein Problem. Das Amt für Statistik kann diese selbstständig erstellen und nutzt dafür die Möglichkeit, eine Stichprobe von Befragten zu erzeugen und diese gezielt zu kontaktieren.

Stadt Wolfsburg

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Viele Befragungen, ein Verfahren

Kundenzitat

"Mit der Software QuestorPro wurde eine passgenaue Lösung sowohl für die Familienbefragung als auch für zukünftige Befragungen beschafft."

Situation

Die Stadt Wolfsburg lässt regelmäßig Befragungen von verschiedenen Dienstleisterinnen und Dienstleistern durchführen. Diese Projekte werden nicht zentral koordiniert.

Herausforderung

Die Befragungen der Stadt sollen in Zukunft nicht nur zentral koordiniert, sondern auch mit einer internen Lösung realisiert werden. Zum ersten Mal soll diese Lösung bei einer Familienbefragung zum Einsatz kommen. Bei diesem Projekt sollen mehrere Fragenmodule auf verschiedene Weisen kombiniert werden.

Unsere Lösung

Die Stadt Wolfsburg schafft die Befragungslösung QuestorPro an und lässt alle Befragungsprojekte zentral von der Statistikstelle umsetzen. Damit können Fragebögen mithilfe von Katalogen modular aufgebaut werden. So sind auch flexible Projekte wie die Familienbefragung einfach umzusetzen.

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